影響網站可信度的9個因素分別為：信任網站信息、網站導航方便、信息來源明確、內容經常更新、網站介紹詳細、網站所有者信息、財務支持機構明確、其他機構批準證明、其他機構獎勵和證書。除了這些基本因素之外，其實很多方面都可能會影響網站的可信度，因而需要用認真的態度和專業的方法對待和處理網站建設和運營中的各種問題。在本系列文章的部分，通過作者在對比選擇在線支付平臺中遇到的問題，引出了關于網站可信度問題的討論，本文作為該文章的第二部分，主要討論影響網站可信度的一些因素�！ � 關于影響網站可信度的因素方面，在《網絡營銷基礎與實踐》（第2版）中，我引用了美國《消費者報告》的一組調查數據，該調查從9個方面對用戶進行調查，結果發現，影響網站可信度的9個因素所發揮的作用有很大差別。這9個因素分別為：信任網站信息、網站導航方便、信息來源明確、內容經常更新、網站介紹詳細、網站所有者信息、財務支持機構明確、其他機構批準證明、其他機構獎勵和證書�！ � 《消費者報告》的調查結果表明，80%的用戶認為，對網站信息的信任是訪問一個網站的基礎，14％的用戶認為重要性一般，只有4％的用戶認為信息的可信度不重要。與此同等重要的是方便的導航，80%的用戶認為非常重要，如果用戶到達一個網站卻不能方便地找到自己需要的信息和服務，這樣的網站無疑是失敗的�？梢�，盡管互聯網用戶對于網站很多方面的細節問題都很在意，不過最重要的兩個方面為：方便查閱信息、傳遞信息�！ � 該調查結果也說明一個重要問題：明確說明網站的信息來源以及經常更新信息也不能忽視，因為分別有68％和65％的用戶對此非常重視，尤其是提供內容服務的網站�！瓣P于我們”（或者叫“網站介紹”、“公司概況”之類的）是很多網站上都不可缺少的一個欄目，但并不是每個網站都認真地做自我介紹，有些網站甚至有點“猶抱琵琶”的感覺，只有很少的介紹，并且不一定是用戶所關心的問題，也許僅僅是在網站介紹方面不夠注意，會讓不少用戶走掉，而這些用戶可能是花費了很大代價才吸引來的。調查結果表明，50％的用戶希望通過網站上的介紹來了解網站的背景，如果難以獲得足夠的信息，可信度也很難樹立�！ � 此外，網站所有者、投資人、批準證明等信息對于增強用戶的信任都有不同程度的作用，有關問題值得網站設計人員重視。 《消費者報告》的調查結論反映出，人們似乎對于網站上列出的其他機構頒發什么獎勵和證書似乎并不感興趣，只有9％的被調查者認為非常重要，認為有一定重要性的用戶也不過才30％，有61％的用戶認為不怎么重要甚至一點也不重要。不過，一些政府機構和權威機構頒發的證書還是相當重要的，這不僅在《消費者報告》的調查結果中有明確的反映，在前述在線支付平臺選擇的案例中，一些機構的批準證明等信息對于最終的購買決策也發揮了積極作用。
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